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四川省物業管理優秀住宅小區標準及考評分值
 

項目名稱:                                                            

序號

標準內容

規定

分值

省評

分值

基礎管理

32

1、按規劃要求建設,住宅及配套設施投入使用

1

2、已辦理接管驗收手續

1

3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理

1

4、建設單位在銷售房屋前,與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確

1

5、在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理協議,雙方責權利明確

2

6、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定

1

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善

2

8、業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責

2

9、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確

2

10、物業管理企業制訂創優規劃和具體實施方案,并經業主委員會同意

1

11、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準并制定具體的落實措施和考核辦法

2

12、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹

2

13、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率

2

14、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況

2

15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便

2

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便

2

17、建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄

2

18、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達92%以上。

2

19、建立并落實便民維修服務承諾制,零修急修及時率98%以上,返修率不高于2%,并有回訪記錄。

2

房屋管理與維修養護

14

1、主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標,組團及幢、單元、戶門標號標志明顯

2

2、無違返規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象

2

3、房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡

2

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損

2

5、封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面;除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等

2

6、空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕

2

7、房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

2

共用設施設備管理

14

1、共用配套設施完好,無隨意改變用途

1

2、共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄,無事故隱患,專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范

2

3、室外共用管線統一入地或入公共管道,無架空線,無礙觀瞻

2

4、排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現象

1

5、道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行

2

6、供水設備運行正常,設施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴格的保障措施,水質符合衛生標準;制定停水及事故處理方案

2

7、制訂供電系統管理措施并嚴格執行,記錄完整;供電設備運行正常,配電室管理符合規定、路燈、樓道燈等公共照明設備完好

2

8、電梯按規定或約定時間運行,安全設施齊全,無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;制定出現故障后的應急處理方案

2

保安、消防、車輛管理

10

1、小區基本實行封閉式管理

1

2、有專業保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責

2

3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

1

4、消防設備設施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案

2

5、機動車停車場管理制度完善,管理責任明確,車輛進出有登記

2

6、非機動車車輛管理制度完善,按規定位置停放,管理有序

2

環境衛生管理

14

1、環衛設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

1

2、清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔

2

3、垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺

2

4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害

1

5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

2

6、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持清潔

2

7、商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

2

8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

1

9、排放油煙、噪音等符合國家環保標準,外墻無污染

1

綠化管理

7

1、小區內綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當

1

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

2

3、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿

2

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

2

精神文明建設

3

1、開展有意義、健康向上的社區文化活動

2

2、創造條件、積極配合、支持并參與社區文化建設

1

管理效益

6

1、物業管理服務費用收繳率95%以上

2

2、提供便民有償服務,開展多種經營

2

3、本小區物業管理經營狀況

2

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